Special Room with Open-air Bath (Special Room with Open-Air Bath)
部屋のサイズ： 70 m²（753 ft²）, 禁煙
日付を入力して料金を表示する
クチコミ - 箱根小涌園 天悠 (Hakone Kowakien TEN-YU) @ Hakone
Hakoneの箱根小涌園 天悠 (Hakone Kowakien TEN-YU) 実際の宿泊者が投稿したホテルのクチコミ. 客室 地図 料金 施設・設備 連絡先.
客室
メゾネット (Maisonette)
部屋のサイズ： 45 m²（484 ft²）, 眺望: マウンテン, セミダブルベッド 2台 & 布団 1組
日付を入力して料金を表示する
夕食時間17:30〜 スーペリアルーム 露天風呂付 ユネッサンの1日券付 (Dinner Time 17:30- Superior Room with Open-Air Bath with Yunessun Spa One Day Ticket)
部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）, バルコニー/テラス, シングルベッド 2台 & 布団 2組
日付を入力して料金を表示する
夕食時間17:30～ スーペリアルーム 露天風呂付 ユネッサン内 貸切風呂 森の湯利用付：チェックイン翌日の11:30から利用可能 (Dinner Time 17:30- Superior Room with Open Air-Bath with Private Bath Mori-No-Yu in Yunessun : Available From 11:30 Next Day Of Check-in Date )
部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）, バルコニー/テラス, シングルベッド 2台 & 布団 2組
日付を入力して料金を表示する
期間限定オファー ディナー時刻：17:30 スーペリアルーム 露天風呂付 (Limited Time Offer - Dinner Time 17:30- Superior Room with Open-Air Bath)
部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）, バルコニー/テラス, シングルベッド 2台
日付を入力して料金を表示する
夕食時間17:30～ メゾネット スーペリアルーム 露天風呂付 最上階 (Dinner Time 17:30- Maisonette Superior Room with Open air-Bath - Top Floor)
部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）, バルコニー/テラス, シングルベッド 2台 & 布団 2組
日付を入力して料金を表示する
夕食時間17:30～ メゾネット スーペリアルーム 露天風呂付 最上階 ユネッサンの1日券付 (Dinner Time 17:30- Maisonette Superior Room with Open air-Bath - Top Floor with Yunessun Spa One Day Ticket )
部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）, バルコニー/テラス, シングルベッド 2台 & 布団 2組
日付を入力して料金を表示する
スーペリアルーム（6:00 PMより開始の鉄板焼きディナー込み） (Superior Room - Teppanyaki Dinner at 6:00 PM Included)
部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）, 眺望: マウンテン
日付を入力して料金を表示する
夕食時間17:30～ エグゼクティブ スイートルーム 露天風呂付 寿司＆すき焼き会席の夕食込 (Dinner Time 17:30- Executive Suite Room with Open-Air Bath with Sushi and Sukiyaki Kaiseki dinner)
部屋のサイズ： 70 m²（753 ft²）, シャワー, シングルベッド 2台 & 布団 3組
日付を入力して料金を表示する
期間限定オファー スーペリアルーム 露天風呂付 朝食＆箱根彫刻の森美術館1日券込 (Limited Time Offer - Superior Room with Open-Air Bath - Breakfast included with The Hakone Open-air Museum One Day Ticket)
部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）, バルコニー/テラス, シングルベッド 2台
日付を入力して料金を表示する
周辺スポット
施設・設備
人気の設備・サービス
対応言語
- 日本語
- 韓国語
- 英語
- 北京語
インターネット・Wi-Fi
- Wi-Fi（共有エリア内）
- 全室Wi-Fi無料
アクティビティ・リラクゼーション
- ウォーターパーク
- サウナ
- ハイキングコース
- カヌー
- ジェットバス
- マッサージ
- ガーデン
- スパ
フィットネス・リラクゼーション
- 娯楽室
プール・温浴施設
- 温泉
食事・ドリンク・スナック類
- バー
- レストラン
- ルームサービス
- 自動販売機
館内施設・便利なサービス
- コンシェルジュ
- 館内ショップ
- 全館禁煙
- ショップ
- 喫煙所
- 両替
- ヘアサロン
- 図書館
- 荷物預かりサービス
- 清掃（毎日）
子ども向け設備・サービス
- ファミリールーム
その他サービス
- 24時間フロント対応
- チェックイン/アウト（エクスプレス）
- ペット可
- エレベーター
- バリアフリー設備
- 車椅子OK
交通アクセス
- シャトルサービス
- 駐車場（敷地内）
- 駐車場（無料）
全室で利用可
- クローゼット
- バスタブ
- 禁煙
- シャワー
- ヘアドライヤー
- 電話
- タオル
- 飲料水ボトル（無料）
- 無料Wi-Fi
- トイレタリー
- 鏡
- 冷蔵庫
Photo
クチコミ
非常に満足
基本上都飯店品質和服務都非常好
餐廳也很棒!
基層員工訓練非常好 有禮貌
但最糟糕的是主管態度超差(男性微禿的主管)
破壞了好印象
基本的に素晴らしいホテルです！
設備とサービスも素敵です！
更にスタッフの礼儀が正しい、
一日目はすごく楽しいでした
けど、チェックアウトの際に帰る道を尋ねると、
そのスタッフの態度めっちゃくっちゃ悪いです！
”日本語が分からないなら声をかけないでくれませんか”の顔をしていて、
全然親切ではありません
主任みたいの禿げてる男性
彼のせいでいい気分が完全になくなりました
残念でした さらに表示
非常に満足
今回で3回目。海外在住で日本帰国の際は日本情緒を求めてこちらに宿泊したが、最近では8、9割が外国人との事。声が大きく煩いしマナーも悪く、のんびりできなかった。なんとなく日本にいるのに、日本人がとても邪険に扱われてる気がする。これでは、日本人のリピーター来なくなると思います。また、サービスや料理の質が落ちたと思う。
レセプションロビーのドリンクバー付近のクッションやくちゃくちゃな新聞が乱雑に置かれてても、従業員の方は誰も直さなかった。従業員も海外の方が多く、そういうところに気が回らないのでは？がっかりです さらに表示
非常に満足
宿泊客の半分近くは海外からの方のようでした。そのためかサービスや設備は欧米化され、非常に快適です。食事どころや館内全体的に賑わっているのでのんびりリラックスする旅、というより宿泊を楽しむ旅に適していると思います。大浴場にタオルが設置されているので部屋から持参する必要はありません。最近はこのスタイルが多いですが、とても良いと思います。濡れたタオルを自分の部屋に持って帰るのとないのとでは気分が違います。 さらに表示
最高!
旅館自体もとても綺麗で、お部屋も広々としています。
スタッフの方々の対応も大変素晴らしい！
日本らしい佇まいとおもてなしのこもった接客にとても感動しました！！
朝食、夕食共に質が高く、大満足でした。
一緒に宿泊した友人がアレルギーを持っていたが、食事の対応もしてくれ、安心して食事を楽しむことができた。
滞在中雨が台風の影響で降っており、ほとんどの時間をホテルでのんびりして過ごしたが、室内の温泉から眺める川や山の景色だけでも十分満喫できる、そんな素晴らしい滞在だった。
残念だったのは、駅から遠いこと。
帰りは雨の中荷物を持って歩かなければなからなったので、送迎のサービスやタクシーを呼ぶなどスタッフからお客様を気遣う一言があるとよかった。
決して安い旅館ではないので、そういった小さな気遣い(特に一番最後のお見送り時)は印象に大きく作用すると思うので、大事にして欲しい。 さらに表示
最高!
年末年始を過ごすため利用しました。食事、スタッフ、設備、清潔さどれをとっても良いホテルです。
来年も利用したいと貴社のプランを検索しましたがどうしてこんなに価格が高騰してしまったのでしょうか？残念😖 さらに表示
最高!
スタッフの方々の対応、サービス、お部屋、温泉、食事、全てにおいて最高でした。
ただ、アクセスはクルマまたはバスが便利です。強羅駅からシャトルバスを使えば1時間に2本ほどあります。その他路線バスも利用できます。今回は小涌谷駅から歩いて行きましたが、かなり距離があるので大きな荷物を持った方には小涌谷駅から歩くのはお勧めできません。 さらに表示
最高!
質よし、お湯良し、サービス良し、 全室露天風呂ありしかも、部屋のお湯もよい。何回もはいりました。 さらに表示
非常に満足
大きなお風呂は日替わりで交換だったので、二つの素敵なお風呂に入る事が出来るので、満足です。お部屋の露天風呂は、とっても小さいので一人用です。ちょっと残念な大きさでした。
強羅の駅からの無料バス停がわかりづらいです。目の前にあったバス停は、降りる専用だったらしく、そちらで間違えてまってしまい、結局30分に1本のバスに乗れず 近くのお土産屋さんの店主さんが親切に教えて下さいました。降りる場所にはバスの運転で駅に連れて来てもらえるのだから、勘違いしやすいので停留所のポストは、必要ないと思います。逆に乗り場案内板のみを 分かりやすく示す必要ありです。宜しくお願いします。 さらに表示
非常に満足
宿泊初日にスーツケースのキーを自宅に忘れてしまったのを気づいたのですが、その際もスタッフの方には適切な対応をしていただき、すぐに解決する事ができました。
ホテルの館内はとても綺麗で、露天風呂は本当に絶景で、5階に緑に囲まれ滝の見える湯、6階に箱根外輪山の眺望を楽しむことのできる湯とあるのですが、男性と女性と日替わりなので、夜と朝で違った雰囲気を楽しめます。娘と早朝の人が少ない時間帯には貸し切り状態でゆっくり入りました。
夕食は、迎賓館で、鉄板焼き・しゃぶしゃぶのお店でいただいたのですが、
子供達は、目の前でシェフの方が色々と説明をしながらお料理を出すというスタイルが初めてだったので大興奮でした。プライバシーも守られつつ開放感もあり、歴史を感じさせる雰囲気もとても良いお店でした。 さらに表示
最高!
大満足の宿でした。スタッフも笑顔で、細かい部分までお気遣いいただきました。また浴衣のプレゼントまでいただき驚きでした。お部屋も畳にベットタイプで過ごしやすかったです。料理は多すぎず少なすぎず上手に創作され見た目も味も素晴らしかったです。庭園は椿山荘に雰囲気が似ている感じでした。ライトアップの夜のお散歩も楽しかったです。お風呂は日の出の天空風呂最高でした。早朝の五時半頃でしたが思いの外皆さん起きて来ていました＾＾また是非伺いたいと思います！ さらに表示
最高!
両親との家族旅行で２度目の滞在です。かなりお気に入りの様なので、秋にもお邪魔したいと思います。一つだけ残念だったのが、韓国人のグループ方が体を洗わずにお風呂に入って来た事でした。色んな所に注意書きしてありますが、見ていないのかもしれません。チェックインの際に説明をして頂けるといいのでは？と思います。 さらに表示
最高!
ベジタリアン対応をきちんとしていただき、感謝しております。また、丁度チャイニーズニューイヤーで中国、韓国からのお客様が多いと伺ってましたが、皆さんとてもマナーがあって、特に気になる事はありませんでした。今後も宿泊をしたいな、と思います。 さらに表示
すごく良い
新しいホテルなので館内すべて清潔でお料理もおいしくとても快適に利用できました。宿泊名簿を書く時に利用目的で結婚記念日でチェックしたら、寄木細工のしおりをプレゼントいただき細かい心遣いもステキでした。
お風呂は大浴場がよく、特に浮雲の湯（女性は朝利用でした）がよかったです。
今回、1点だけ残念だったのがお部屋のお風呂で、お湯張りするのに湯量が少ないのか、半分以上浴槽の外に流れてしまいお湯をためるのに倍以上の時間がかかってしまいました。少しづつしかたまらないので、たまった湯も冷め始めてしまい入ってる間もお湯を出し続けていないと寒くて入れませんでした。お湯張りは自動ボタンで1回押すと15分で切れて決まった湯量しかでないので何回も押しにいくのも大変でした。私たちの部屋だけそのような事だったのか・・・他のお部屋も同じなら改善があればよいな、と思います。
お部屋の露天風呂が今回の旅の一番の楽しみだったので残念でした。 さらに表示
すごく良い
女子３人旅でしたが、全般的には満足です。スタッフがまだ慣れておらず、レストランでは、食器を3回くらい落とし、凄い音が響いてました。浴衣や作務衣があるのは有難いのですが、女子３人と予約しているにも関わらず、MとLが2組ずつしか置いてありませんでした。
すれ違う時の挨拶も声出しだけで、顔を見て笑顔を向けて下さる方は数人でした。
まだ、必死なのでしょうが、おもてなしの心を、是非とも体現して頂きたいと、感じました。 さらに表示
良い
この価格帯は客としてハイクラスカテゴリーを期待しているが、風呂などの設備は充実しているものの、従業員教育・サービス面に非常に課題が多い。改善可能な領域なので企業として努力して欲しい。
１）ほかの口コミにもあるが、食事時の客数に対して従業員数が不足しており、配膳等がかなり遅延する。
夕食は料理・飲み物がなかなか来ず２時間以上かかった。
２）従業員の顧客サービス意識（もしくは連携）に問題
①チェックイン１時間前に到着し、手続きだけしてロビーで待っていたが、後から到着した客が続々と
部屋に案内されているのに案内なし。確認すると「部屋の準備を確認する」と返事してまた放置。
再度督促してようやく案内。
②浴衣の帯が足りず連絡すると、電話を受けた人も届けた人もお詫びなし。
③三部屋利用したが、他の部屋が作務衣をお願いしたらしく（その事を私は知らない）、たまたま他の
部屋の呼び鈴を鳴らしていると、確認もされず廊下で渡されたのが、（偶然だけど）二回。
部屋に入って頼んだ人に渡さない？
④エキストラの布団を敷く際に、呼び鈴に返事をすると、こちらが開けるのを待たずに
鍵を開けて入ってきた。（裸だったらどうするのか？）
⑤朝食時に我々夫婦には「おはようございます」だったが、大学生の娘には「ハーイ」？？
藤田観光さん大丈夫ですか？
さらに表示
良い
新設のホテルでしたので、施設、温泉は申し分がなかったですが、全てにおいて従業員が不慣れで、物事がスムーズではなかったです。
食事は特に時間が掛かって、美味しくいただけなかったです。
予約が7：45でしか取れず、遅めでしたが、仕方ないことですので、問題ないのですが、座って30分以上、何一つ食べ物がでてきません。
2連泊だったので、食事の内容が1泊目と若干ちがうことに手間取ったのか、あとから来た人たちの方が先にどんどん食事が用意されていて、非常に不愉快でした。また塩胡椒をお願いしても20分放置、自分で取りに行きましたが更に立ったまま待たされました。
小学校6年生（11歳）の娘の食事内容を子供用に変えて欲しいと予め連絡した時に料金が5000円安くなると聞いていましたが、チェックインの時には対応してもらえず、電話に出た者の間違いですと言われました。
食事内容はかなり違っていましたが、同じ値段をとるなんて、今までいくつものホテルに泊まりましたが、初めてのことでした。とにかく、従業員全般が経験不足の素人さんに感じました。温泉はとっても良かったのに残念です。次回また行きたいかは正直5年以内にはないかと思います さらに表示
サービスの徹底が行われていない。
また、温泉宿なのに入浴時間が短い。
料理は何の特徴も無く、味も今一つ。
特に朝の和食は、酷かった。 さらに表示
非常に満足
新しく清潔感のある館内やすっきりとした部屋がとても気に入りました。事前に部屋の相談をしたことで窓からの景色も満足でした。ちょうどＧＷ後だったため露天風呂も混みあうことなくゆったり楽しめました。6階の露天風呂は眺めが最高なのでおすすめです。またリピートします！（追記）館内でのスタッフの対応は丁寧でしたが、事前に電話対応された男性スタッフの対応がぶっきらぼうで少し驚きました。 さらに表示
非常に満足
。 さらに表示
最高!
朝食とディナーのメーニューも美味しかったし、スタッフさんのサービスもすごく親切でした。
ただ英語の説明が必要な外国人に対しての対応はちょっと足りなかったのも。。。若干ありました。英語が上手に話せるスタッフさんがいたらもっと良かったと思います。 さらに表示
宿泊施設ポリシー
チェックイン/チェックアウト
- チェックイン開始時間: 15:00
- チェックアウト最終時間: 11:00
施設・設備
- 禁煙室/禁煙フロアの有無: Yes
- バー/ラウンジの数: 1
- ホテルの階数: 9
- レストランの数: 3
- 客室数: 150
- 客室の電圧 （ボルト数）: 100
地図
足柄下郡箱根町ニノ平1297, 箱根, 箱根, 日本, 250-0407